白銀融媒記者 張萍
“早上送孩子上學(xué)時被追尾，用12123視頻連線，10分鐘就把所有流程走完了，下午就能去4S店修車，太方便了！”近日，一位體驗過靖遠公安交警“12123視頻快處”服務(wù)的車主，在社交平臺分享了自己的便捷經(jīng)歷。這正是靖遠縣公安局交警大隊創(chuàng)新推出“12123視頻快處+警保聯(lián)動+調(diào)解”一站式服務(wù)模式的生動寫照。
近年來，靖遠縣公安局聚焦群眾在交通事故處理中的“急難愁盼”，針對輕微事故易致?lián)矶?、流程繁雜等痛點，依托“互聯(lián)網(wǎng)+警務(wù)”機制，打造出事故處理“零跑腿、快理賠、全閉環(huán)”的高效服務(wù)體系。自2024年以來，通過視頻快處中心已成功處置輕微交通事故1000余起，實現(xiàn)“2分鐘接警、5分鐘挪車、20分鐘辦結(jié)”，事故致堵率下降35%，群眾滿意度達98.6%，為交通治理注入強勁新動能。
時空全覆蓋，響應(yīng)無死角
為破解早晚高峰期處理效率低、農(nóng)村地區(qū)出警耗時長等難題，靖遠公安交警將視頻快處服務(wù)時間定為7時至19時，節(jié)假日還針對高速、國省道車流特點增設(shè)專項處置席位。借助大數(shù)據(jù)分析事故高發(fā)時段與區(qū)域，動態(tài)調(diào)配警力，并引入無人機技術(shù)構(gòu)建“空地一體”模式，確?！懊爰夗憫?yīng)、全域覆蓋”。
如今，視頻快處適用范圍已從機動車輕微刮擦，拓展至非機動車碰撞、輕微傷人等情形。在農(nóng)村地區(qū)，遠程處理比例提升50%，事故車輛平均挪離時間縮至4分鐘，占路時長減少70%，交通壓力得到顯著緩解。
科技強賦能，一鍵快處理
依托“交管12123”APP視頻快處功能，當(dāng)事人報警后，民警可通過實時視頻連線完成現(xiàn)場取證、責(zé)任認定及文書生成。創(chuàng)新的“三證一鍵核驗”功能支持電子證件調(diào)取，進一步提升效率。
據(jù)統(tǒng)計，視頻快處中心處理案件平均辦結(jié)時間壓縮至18分鐘，超80%的簡易案件可在15分鐘內(nèi)快速完成處理，讓事故處理更加便捷高效。
警保深聯(lián)動，理賠一站式
靖遠公安交警聯(lián)合9家主流保險公司，打造“事故處理—定損—理賠”一站式服務(wù)。設(shè)立警保聯(lián)動專席，遠程定責(zé)后數(shù)據(jù)自動推送至保險公司，當(dāng)事人憑電子認定書即可辦理理賠，無需重復(fù)提交材料。小額車損案件推出“閃賠”服務(wù)，最快6小時到賬；輕微傷人事故由醫(yī)療機構(gòu)先行墊付費用，調(diào)解員同步在線化解糾紛。目前，全縣車險覆蓋率超85%，理賠結(jié)案周期縮短60%，群眾回訪好評率達99.5%。
從城市到農(nóng)村，從快速處理到高效理賠，靖遠公安交警以“速度+溫度”重塑事故處理流程，用科技讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，構(gòu)建起“小事故快清、大擁堵可控、老百姓滿意”的現(xiàn)代交通治理新格局，為提升交通管理水平提供了創(chuàng)新范本。